Preguntas frecuentes sobre envíos y seguimiento

¿Desde dónde realizan los envíos?

Todos los pedidos se envían desde Alemania. Trabajamos con relojeros certificados de la Selva Negra y enviamos directamente desde nuestro taller a su hogar.

¿Qué empresas de envío utilizan?

Enviamos con transportistas internacionales de confianza como DHL Express, UPS y FedEx.
El transportista puede variar según el destino y el tipo de producto.

¿Cuánto tarda el envío?

Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista.
Recibirá una ventana de entrega estimada durante el proceso de compra y en su correo electrónico de confirmación de envío.

¿Tendré que pagar aranceles o tasas de aduana?

Algunos países pueden cobrar aranceles de importación o tasas de aduana.
Estas tarifas varían según el país y son responsabilidad del cliente.

Si no está seguro del importe, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener orientación.

¿Mi pedido está asegurado?

Sí, todos los envíos están totalmente asegurados durante el transporte.
Si algo llega dañado, simplemente contáctenos primero.
Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida, desde piezas de repuesto hasta asistencia de una de nuestras estaciones de reparación en EE. UU.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento generalmente se actualiza en 24-48 horas.

¿Qué hago si mi seguimiento muestra retrasos?

Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos aduaneros o del transportista.
Esto es normal y está fuera de nuestro control, pero su paquete está asegurado y monitoreamos cada envío.

Si le preocupa, envíenos un mensaje y lo verificaremos con el transportista.

¿Qué pasa si falta algo o está dañado?

Por favor, contáctenos inmediatamente antes de hacer cualquier otra cosa:
📧 info@steinsandclocks.com

La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente; a menudo es una pequeña pieza que se puede reparar o reemplazar sin tener que devolver el reloj.

¿Ofrecen instrucciones de montaje o ayuda después de la entrega?

Sí.
Ofrecemos orientación sobre la configuración, ayuda para la resolución de problemas y soporte a largo plazo.
También trabajamos con socios de reparación en EE. UU. que pueden ayudar si es necesario.