Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Wir arbeiten mit zertifizierten Schwarzwälder Uhrmachern zusammen und versenden direkt von unserer Werkstatt zu Ihnen nach Hause.
Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir versenden mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren wie DHL Express, UPS und FedEx. Der Spediteur kann je nach Bestimmungsort und Produkttyp variieren.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und Spediteur. Sie erhalten ein voraussichtliches Lieferfenster während des Bestellvorgangs und in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Muss ich Einfuhrzölle oder Zollgebühren bezahlen?
Einige Länder können Einfuhrzölle oder Zollgebühren erheben. Diese Gebühren variieren je nach Land und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wenn Sie sich über den Betrag unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Ist meine Bestellung versichert?
Ja – alle Sendungen sind während des Transports vollständig versichert. Sollte etwas beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns einfach zuerst. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine schnelle Lösung zu finden – von Ersatzteilen bis zur Unterstützung durch eine unserer US-Reparaturstationen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden.
Was, wenn meine Sendungsverfolgung Verzögerungen anzeigt?
Internationale Sendungen können Zoll- oder Speditionsverzögerungen erfahren. Dies ist normal und liegt außerhalb unserer Kontrolle, aber Ihr Paket ist versichert und wir überwachen jede Sendung.
Wenn Sie besorgt sind, senden Sie uns einfach eine Nachricht – wir werden dies mit dem Spediteur klären.
Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen – oft ist es ein kleines Teil, das repariert oder ersetzt werden kann, ohne die Uhr zurückschicken zu müssen.
Bieten Sie Montageanleitungen oder Hilfe nach der Lieferung an?
Ja. Wir bieten Unterstützung bei der Einrichtung, Hilfe bei der Fehlerbehebung und langfristigen Support. Wir arbeiten auch mit Reparaturpartnern in den USA zusammen, die bei Bedarf helfen können.
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